13 Mar Es momento de hacer #MejorMarketing

Los que me han leído antes, saben que soy fan de mi profesión, para mí trabajar en Marketing significa ayudar a las empresas a crecer mejor, esto es, que sus clientes las encuentren fácilmente, en el momento en el que ellos quieran y para hablar acerca de lo que ellos necesiten. Como resultado éstas empresas crecen orgánicamente, generan ingresos recurrentes, crean más empleos y contribuyen a su comunidad.

¿Suena bien no? Entonces porqué nos seguimos encontrando con esto:

“Los profesionales de marketing dominamos el arte de arruinarlo todo” – proclamó Kipp Bodnar, CMO de HubSpot

¿Estamos haciendo algo mal como mercadólogos? Sí, y mucho. Revisemos un poco la historia.

Por años los profesionales de marketing, y comerciantes tiempos atrás, hemos buscado los canales en los que las personas consumen contenido, y lo hemos llenado de mensajes intrusivos para atraer su atención.

Se dice que a mediados de 1.400 se registró el primer anuncio impreso donde se promocionaban productos. Sobra que diga que la tecnología ha avanzado por mucho en cuanto a cómo consumimos contenido, llegó la radio, la televisión, el internet. Pero para muchos, los fundamentos de marketing no evolucionaron: interrumpe a las personas, así captarás su atención.

Como consumidores, hemos estado tan expuestos a estos anuncios intrusivos, que ya ni siquiera les ponemos atención. ¿Recuerdas cuál fue el último anuncio que viste en la televisión? ¿En la calle? ¿O aquél al que diste click en una página web?

Sin importar si eres millennial, generación X, Y, o baby boomer, todos caemos sobre la misma categoría: zombies de anuncios.

La realidad es que, cuando buscamos comprar productos o servicios, buscamos información online, revisamos comentarios de otros clientes, preguntamos por recomendaciones, buscamos proveedores locales, comparamos con otras empresas y, por mucho, no recordaremos aquél anuncio que vimos hace una semana en la televisión.

Además de la diversificación de canales de comunicación, la evolución en tecnología también abrió puertas a otros tipos de engaños a consumidores, como cambiar los botones en las páginas web para que los clientes opriman “aceptar” en vez de “cancelar” (a esto se le llama dark pattern), el mal uso de información personal para incrementar ventas, y la automatización de llamadas y mensajes robóticos.

Me atrevo a asumir que mientras lees este artículo, miles de otros ejemplos te vienen a la mente, si es así, te invito a que te unas al cambio, como consumidores y como profesionales de marketing, creemos que es momento de exigir #UnMejorMarketing

Comparte tu experiencia, cuéntanos de empresas que están haciendo las cosas mejor, constantemente estamos en busca de nuevas ideas para mejorar.

Los 10 principios para hacer #UnMejorMarketing

1. Conocer a tu cliente como persona.

2. Poner a tus clientes en el centro de tu estrategia.

3. Crear contenido útil, de calidad y que informe a tus clientes.

4. No ser interruptivo.

5. Comunicarte con tus clientes cuando ellos quieran, donde ellos quieran y acerca de lo que ellos quieran.

6. Implementar Inbound Marketing.

7. No engañar ni confundir a tus clientes.

8. Hacer ventas personalizadas.

9. Invertir en un servicio al cliente enfocado al crecimiento de tus clientes.

10. Hacer las cosas correctas SIEMPRE, aún cuando sea difícil, especialmente cuando sea difícil.

Por: Ana Isabel Sordo @anaisabelsorfer